Úspešné a rastúce spoločnosti budujú a aktívne riadia vzťahy so svojimi záujmovými skupinami, medzi ktoré patria: zákazníci, zamestnanci, obchodní partneri, akcionári či široká verejnosť.

Spokojnosť a lojalita zákazníkov či zamestnancov patrí medzi najvyužívanejšie témy, pri ktorých pomáhame našim klientom. Využívame pri tom celosvetovo najvyužívanejší nástroj na meranie spokojnosti a lojality TRI*M.

TRI*M pomáha:

• dosiahnuť pozitívne zmeny kľúčových ukazovateľov spoločnosti
• budovať a zvyšovať spokojnosť a lojalitu zákazníkov (b2b aj b2c), zamestnancov, dodávateľov, akcionárov atď.
• prilákať zákazníkov od konkurencie
• identifkovať silné a slabé stránky spoločnosti
• zistiť, ako vnímajú a hodnotia konkurenciu vaši zákazníci, dodávatelia
• dosiahnuť efektívny rast 

Značkové riešenia zamerané na spokojnosť a lojalitu zamestnancov:

• TRI*M Customer Experience – budovanie stratégie rastu orientovanej na zákazníka

  Zákazníci sú kľúčom k rastu v každom podnikaní a sú tie najdôležitejšie “aktíva” pre každú spoločnosť. Verní zákazníci míňajú viac peňazí, míňajú ich častejšie a pozitívnejšie hodnotia vašu spoločnosť aj značku. Udržať si už existujúcich zákazníkov si zvyčajne vyžaduje menej úsilia, ako získať nových. Je preto veľmi dôležité starať sa o vzťahy so zákazníkmi a využívať tento potenciál na dosiahnutie ďalšieho rastu.

  TRI*M Customer Experience je nástroj, ktorý zachytáva zmeny s najväčším priamym vplyvom na udržanie zákazníkov a dosiahnutie rastu. Okrem toho poskytuje spoľahlivý jednočíselný indikátor (TRI*M Index) pre dosiahnutie podnikateľského úspechu z dlhodobého hľadiska. Naše kľúčové výstupy spolu s externými obchodnými opatreniami poskytujú možnosť účinnejšie dosiahnuť rast a návratnosť investícií. Naša rozsiahla databáza pokrýva viac ako 16 300 štúdií.

• TRI*M High Performance Organisation (HiPO) – vytvorenie efektívnej spoločnosti

  Zamestnanci sú základom každej spoločnosti a preto je nevyhnutné budovať si s nimi silné a trvalé vzťahy.

  Efektívna organizácia sa neobmedzuje len na starostlivosť o vlastných zamestnancov, ale dosahuje vynikajúce výsledky v štyroch kľúčových oblastiach:

  • má skutočne lojálnych zamestnancov;
  • silné vedenie;
  • zamestnanci konajú v súlade s cieľmi a stratégiou organizácie; 
  • stratégia a organizácia spoločnosti je dobrá a efektívna.

  Dosiahnutie úspechu vo všetkých týchto oblastiach je hlavným motivátorom rastu každej spoločnosti.

  TRI*M High Performance Organisation je nástroj, ktorého podstatou je identifikácia silných stránok, príležitostí a priorít pre dosiahnutie ďalšieho zlepšenia spoločnosti. Poskytuje kľúčové ukazovatele výkonnosti, na základe ktorých možno monitorovať budúci úspech spoločnosti.

• TRI*M Corporate Reputation – budovanie nemateriálnych aktív spoločnosti

  Silná reputácia spoločnosti je základom pre ďalší rozvoj a rast podnikania. Dobrá reputácia spoločnosti priťahuje zákazníkov, zamestnancov, investorov a obchodných partnerov a pomáha získať podporu od vplyvných a dôležitých záujmových skupín.

  TRI*M Corporate Reputation meria, riadi a monitoruje firemnú reputáciu medzi všetkými dôležitými záujmovými skupinami. Poskytuje praktické odporúčania a presný návod, ako spravovať svoje dobré meno pre dosiahnutie a udržanie rastu. Klientom pomáhame eliminovať riziká ich reputácie, využívať ich silné stránky a stanoviť si efektívnu firemnú stratégiu správania a komunikácie s každou zo záujmových skupín.